Cancelaciones y reembolsos
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
Esta política forma parte de los Términos del Servicio y aplica a los servicios contratados en keelcircuit.com.
1. Si cancelas
| Momento de la cancelación | Reembolso |
|---|---|
| Antes de que iniciemos el trabajo | 100 % de lo pagado |
| Con el trabajo iniciado | La parte del servicio que aún no se presta, descontando lo ya realizado |
| Después de la entrega | Sin reembolso; aplica la corrección de la cláusula 6 de los Términos |
El trabajo inicia cuando te escribimos para arrancar y recibimos la información y los accesos que el servicio necesita.
2. Si no podemos prestarlo
Si el servicio no puede prestarse por causas que no dependen de ti, por ejemplo porque la plataforma no permite la configuración o integración que describe la ficha, eliges entre:
- El reembolso del 100 % de lo pagado.
- Cambiarlo por otro servicio del catálogo; si su precio es distinto, se cobra o se reembolsa la diferencia.
3. Casos sin reembolso
- Las etapas del servicio ya realizadas.
- Las cuotas, suscripciones o cargos de plataformas de terceros, porque no los cobramos nosotros.
4. Cómo pedir una cancelación o un reembolso
- Escríbenos a proyectos@keelcircuit.com desde el correo con el que hiciste el pedido.
- Incluye tu número de pedido, que aparece en el correo de confirmación.
- Indica el motivo y, si prefieres cambiar de servicio, cuál.
Te confirmaremos la recepción de tu solicitud dentro de los 2 días hábiles siguientes.
5. Cómo y cuándo se devuelve
El reembolso se hace al mismo medio de pago con el que pagaste. Una vez aprobado, el banco suele reflejarlo en 5 a 15 días hábiles en tarjetas de crédito y en 7 a 20 días hábiles en tarjetas de débito; ese plazo depende del banco emisor.
6. Dudas o inconformidades
Si tu solicitud no quedó resuelta, escríbenos a proyectos@keelcircuit.com con el detalle del caso y la revisaremos. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).